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# Déposer une réclamation

**Vous souhaitez déposer une réclamation ?**

Vous pouvez compléter notre formulaire de réclamation :

${frame}[](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScX_R3as3LETd-m41sDSCukPDLc2fnLBFPDHN0Ly32F2zO0Jw/viewform?embedded=true)


Vous pouvez également nous contacter :
* 📧 [reclamations@ekip.app](mailto:reclamations@ekip.app)
* ☎️ +33 9 80 80 59 88 (service gratuit + prix d’un appel local)
Nous accusons réception de votre réclamation sous **10 jours ouvrables maximum**.
Nous apportons une réponse :
* sous **15 jours ouvrables** pour les réclamations relatives aux services de paiement (35 jours ouvrables maximum dans des circonstances exceptionnelles) ;
* sous **60 jours ouvrables** pour les autres réclamations.
Si votre mécontentement a été exprimé oralement (par téléphone notamment), nous vous invitons à le formaliser par écrit via le formulaire.

###### Recours à la Médiation

Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution amiable et satisfaisante à votre demande. Toutefois, si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée par nos équipes, ou si vous n’avez reçu aucune réponse passé le délai légal (2 mois en règle générale, ou 15 jours ouvrables pour les services de paiement), vous disposez d’un recours gratuit. Vous pouvez saisir le **Médiateur de l’AFEPAME,** exerce en toute indépendance, directement depuis son site internet [https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html](https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html), ou par voie postale à l’adresse suivante: Le médiateur de la consommation auprès de l’AFEPAME c/o AFECEI 36 rue Taitbout 75009 Paris