Comment faire si je perds mon téléphone ou ma carte Ekip ?

Vous avez perdu votre carte Ekip ou votre téléphone, ou vous pensez qu'ils ont été volés ? Voici comment sécuriser votre compte.

🔒 Si vous avez perdu votre carte physique

Vous pouvez la bloquer et en commander une nouvelle directement depuis l'application Ekip :

1. Ouvrez l'application Ekip et rendez-vous dans l'onglet « Carte ».
2. Cliquez sur « Verrouiller ma carte » pour empêcher toute utilisation.
3. Cliquez ensuite sur « Supprimer ma carte » pour déclarer sa perte ou son vol et la désactiver définitivement.
4. Le bouton « Commander votre carte physique » réapparaît alors dans l'application.
5. Cliquez dessus pour commander votre nouvelle carte !

Rassurez-vous, votre solde Ekip est conservé. Vous ne perdez pas vos titres restaurant en cas de perte ou de vol de votre carte.

📱 Si vous avez perdu votre téléphone

Si vous n'avez plus accès à votre application Ekip, vous pouvez :

• Vous connecter à votre compte Ekip depuis un autre téléphone, en téléchargeant l'application.
• Nous contacter à [email protected] pour que notre équipe vous accompagne dans la sécurisation de votre carte.

En cas de vol, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin de sécuriser votre compte.

💬 Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition à [email protected] ou via le chat de l'application Ekip.

Mis à jour le : 06/11/2026