Paiements refusés : que faire ?

Vous avez essayé de payer avec votre carte Ekip et votre paiement a été refusé ? Pas d'inquiétude, plusieurs raisons peuvent l'expliquer.

Votre solde est insuffisant

Vérifiez que vous disposez d'un solde suffisant sur l'avantage utilisé (Titres Restaurant, Carte Cadeau, Titres Culture, Titres Sport, Titres Vacances…).
Vous pouvez consulter le solde de chacun de vos avantages depuis l'onglet « Comptes » de l'application Ekip.

Les règles propres à votre avantage ne permettent pas ce paiement

Chaque avantage possède ses propres conditions d'utilisation.
Par exemple :

• les Titres Restaurant sont soumis à la réglementation en vigueur (plafond quotidien, jours d'utilisation, commerces éligibles...) ;
• les autres avantages peuvent être limités à certains types d'achats ou d'enseignes.

Si votre achat ne respecte pas les règles applicables à l'avantage concerné, le paiement sera refusé.

Le commerçant n'est pas éligible

Certains avantages ne peuvent être utilisés que chez des commerçants ou prestataires éligibles.
Par exemple, les Titres Restaurant sont utilisables uniquement dans les établissements agréés pour accepter les titres-restaurant.

Votre carte nécessite une authentification

Pour des raisons de sécurité, il peut vous être demandé d'insérer votre carte et de saisir votre code PIN après plusieurs paiements sans contact.
Une fois cette opération effectuée, vous pourrez de nouveau utiliser le paiement sans contact.

Un incident technique est survenu

Dans certains cas, le paiement peut être refusé en raison d'un problème technique (terminal de paiement, connexion réseau, identification du commerçant…).
Nous analysons ces situations afin d'améliorer continuellement nos services.

Aucune somme n'est débitée

Lorsqu'un paiement est refusé, aucune somme n'est débitée de votre compte Ekip.
Si vous pensez que le refus est anormal, n'hésitez pas à contacter notre équipe support en précisant le nom du commerçant, le montant de l'achat ainsi que la date et l'heure du paiement.

Mis à jour le : 30/06/2026