Mon compte
Comment créer mon compte Ekip ?
Après avoir téléchargé l'application Ekip, cliquez sur "Activer mon compte" et suivez les étapes ! Il vous faudra votre mail et votre numéro de téléphone. Si vous n'avez pas la possibilité de télécharger l'application Ekip, vous pouvez également activer votre compte via notre interface web https://mon.ekip.app/Quelques lecturesComment fonctionnent mes avantages Ekip ?
Avec Ekip, vous utilisez une seule carte Mastercard pour accéder aux différents avantages proposés par votre employeur. Selon les services activés pour vous, votre compte peut contenir une ou plusieurs cagnottes : Titres Restaurant Cartes Cadeaux Titres Culture Titres Sport Titres Vacances (prochainement) Forfait Mobilité Durable Chaque avantage possède ses propres règles d'utilisation (validité, commerces éligibles, plafonds éventuels…). Vous retrouvez l'ensemble de vos avantagePeu de lecturesComment consulter mes soldes ?
Après avoir ouvert l'application Ekip, rendez-vous dans l'onglet « Comptes ». En haut de l'écran, vous retrouverez un carrousel affichant chacun des avantages activés par votre employeur (Titres Restaurant, Carte Cadeau, Titres Culture, Titres Sport, Titres Vacances…). Il vous suffit de faire défiler le carrousel pour consulter le solde disponible de chacun de vos avantages. 💡 Si un avantage n'apparaît pas, cela signifie qu'il n'a pas encore été activé ou attribué par votre employeur.Quelques lecturesNous noter
Vos retours nous aident à construire Ekip et à nous améliorer. Sur les stores Vous aimez l'application Ekip ? Donnez nous une note sur les stores et partagez commentaires! Votre retour nous aiderait beaucoup. Le Play Store 👉 ici L'Appstore 👉 ici Sur Trustpilot Vous pouvez également donner un avis et une note sur Trustpilot juste 👉 [ici](https://fr.trustpilotPeu de lectures
Ma carte Ekip
Commander et activer ma carte physique
Commander une carte physique après l’ouverture de compte La commande de votre carte Ekip s'effectue après votre ouverture de compte sur l'application dans l'onglet "carte". Envoi de la carte La carte est envoyée à l'adresse d'expédition que vous avez renseignée lors de la commande. Il faut compter environ 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) avant de la recevoir. Si vous n'avez pas reçu votre carte passé ce délai, contactez-nous à [email protected] ou via le chat de l'applicPopulaireEst-il possible d'avoir une carte physique ?
Tout à fait ! Vous pouvez la commander depuis votre application mobile, dans l'onglet carte. Toutefois, pour des raisons écologiques détaillées sur notre article de blog, nous vous encourageons à mettre votre carte sur Apple ou Google Pay.Peu de lecturesCode PIN oublié : comment faire?
Si vous avez oublié votre code PIN, rendez-vous dans l'application Ekip pour le modifier. Dans l'onglet carte, cliquez sur "modifier votre code PIN" puis sur "code PIN oublié". Vous allez pouvoir choisir un nouveau code PIN. Dernière étape pour finaliser la réactivation de votre carte : vous devez effectuer une tentative de retrait dans un distributeur bancaire. Le retrait sera nécessairement refusé car votre carte ne permet pas de retirer d'argent liquide, mais cela synchronisera votre puce.Quelques lecturesComment débloquer ma carte après 3 erreurs de code PIN?
Si vous avez saisi incorrectement votre code PIN à trois reprises et que votre carte est maintenant bloquée, rendez-vous dans l'application Ekip. Dans l'onglet carte, cliquez sur "déverrouillez votre carte".Quelques lecturesJ'ai oublié mon code PIN : combien d'essais avant de bloquer ma carte?
Vous avez 3 essais avant que votre carte se bloque.Peu de lecturesComment faire si je perds mon téléphone ou ma carte Ekip ?
Si vous avez perdu votre carte, vous pouvez la bloquer et nous informer directement depuis l'appli. Si vous avez perdu votre téléphone et n'avez donc plus accès à votre compte, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou vous connecter à partir d'un autre téléphone.Peu de lecturesVotre carte physique est-elle écologique ?
Nous avons conçu Ekip en privilégiant le paiement mobile (qui ne créé pas de déchet supplémentaire) mais une carte physique est également disponible pour utiliser vos Titres Restaurant. Nous avons choisi une carte en PVC recyclé car il y a suffisamment de plastiques à recycler pour faire des cartes, pas besoin de couper des arbres pour ça. Et surtout, la carte en plastique est beaucoup plus résistante que celle en bois (qui avec de l'eau finit souvent par onduler).Peu de lecturesQue faire de ma carte physique si je quitte l'entreprise ?
Même si notre carte Mastercard est 100 % recyclée, elle n'est malheureusement pas encore recyclable. C'est pour cette raison que nous encourageons le paiement mobile chez Ekip. Rdv sur notre article de blog pour plus d'informations.Peu de lectures
Mes paiements
Comment payer avec mon mobile?
La carte Ekip est compatible avec Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez ainsi régler vos achats directement avec votre smartphone dans tous les commerces acceptant le paiement sans contact et éligibles au service utilisé. Pour ajouter votre carte : Ouvrez l'application Ekip. Rendez-vous dans l'onglet « Carte ». Appuyez sur « Ajouter à Apple Pay » ou « Ajouter à Google Wallet ». Laissez-vous guider pour finaliser l'ajout. Une fois votre carte enregistrée, vous pPopulaireComment fonctionne le complément de paiement ?
Le complément de paiement vous permet de relier votre carte bancaire personnelle à votre compte Ekip. Une fois cette fonctionnalité activée, si le montant de votre achat dépasse le solde disponible sur l'avantage utilisé, votre carte bancaire personnelle complète automatiquement le montant restant, dans le respect des règles propres à chaque avantage. Par exemple : Titres Restaurant : si votre repas coûte plus que le montant pouvant être payé en titres restaurant (notamment en raisQuelques lecturesQuel solde est utilisé lors d'un paiement ?
Votre carte Ekip peut contenir plusieurs avantages (Titres Restaurant, Carte Cadeau, Titres Culture, Titres Sport, Titres Vacances…). Lorsque vous réalisez un paiement, Ekip détermine automatiquement quel avantage peut être utilisé en fonction : de la nature de votre achat ; des règles applicables à chaque avantage. Si plusieurs avantages peuvent être utilisés pour un même achat Afin de préserver en priorité les avantages les plus souples, les cagnottes sont utilisées dans l'ordre suivanPeu de lecturesPaiements refusés : que faire ?
Vous avez essayé de payer avec votre carte Ekip et votre paiement a été refusé ? Pas d'inquiétude, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Votre solde est insuffisant Vérifiez que vous disposez d'un solde suffisant sur l'avantage utilisé (Titres Restaurant, Carte Cadeau, Titres Culture, Titres Sport, Titres Vacances…). Vous pouvez consulter le solde de chacun de vos avantages depuis l'onglet « Comptes » de l'application Ekip. Les règles propres à votre avantage ne permettent pas ce paiPeu de lecturesPourquoi me demande-t-on mon code PIN lors de certains paiements?
Comme une carte bancaire classique, pour des mesures de sécurité, vous devez renseigner votre code PIN tous les 6 paiements lors du paiement sans contact.Peu de lecturesPourquoi mon compte bancaire affiche deux opérations lors de la validation du montant de dépassement ?
Dans le processus vous allez voir apparaître plusieurs opérations, on vous explique !! Il y a d'abord une empreinte de 0.01€ pour valider votre compte. C'est remboursé quelques minutes après. Ensuite, il y a une pré-autorisation du montant défini par vos soins (disons 150€). La somme n'est pas réellement prélevée, c'est une empreinte bancaire qui apparaît sur les comptes de débit uniquement. Celle ci est automatiquement renouvelée tous les 5 à 7 jours. Lors d'un paiement avec l'option de déPeu de lecturesComment modifier/annuler le dépassement de solde ?
Lorsque vous activez la fonctionnalité de dépassement de solde, vous remarquerez une empreinte du montant choisi sur votre compte. Toutefois pas d'inquiétude, cette somme n'est pas réellement débitée. L'empreinte sert simplement de réserve de sécurité en cas de besoin (mais vous pouvez mettre un montant pas trop élevé pour éviter d'avoir une empreinte trop conséquente). Si vous souhaitez, vous pouvez toutefois apporter des modifications à votre choix. Pour ce faire rendez vous sur l'applicaPeu de lectures
Les titres restaurant
Où puis-je utiliser mon titre restaurant Ekip ?
Ekip est utilisable dans tous les commerces acceptant les titres restaurant, soit approximativement 240 000 points de vente en France : les supermarchés pour les produits alimentaires (E.leclerc, Carrefour, Intermarché, Auchan, Lidl, Aldi,...) les restaurants, fast-food, traiteurs les commerces de bouche : boulangeries, primeurs, épiceries, fromageries, boucheries, poissonneries,... les plateformes de livraison Pour les paiements dans les supermarchés et sur les plateformes de lPopulaireQue puis-je acheter dans un supermarché ?
Vous pouvez acheter tous les produits consommables dans un supermarché comme par exemple de l'épicerie, du fromage, de la viande, des boissons non alcoolisé, etc.PopulaireQuand puis-je utiliser ma carte de titres restaurant ?
Vous pouvez utiliser votre carte du lundi au samedi, à n'importe quelle heure. Sauf exception, vous ne pouvez donc pas utiliser votre titre restaurant le dimanche et les jours fériés.Quelques lecturesQuelle est la durée de validité de mes titres restaurant ?
Les Titres Restaurant sont soumis à une durée de validité définie par la réglementation en vigueur. Ils sont généralement utilisables jusqu'au 28 ou 29 février de l'année suivant leur émission. Avant cette date, vous pouvez utiliser librement votre solde restant dans le respect des règles applicables aux Titres Restaurant. À l'expiration de leur durée de validité, les titres non utilisés deviennent périmés et ne peuvent plus être dépensés. Conformément aux Conditions Générales d'UtilisationPeu de lecturesPuis-je refuser les titres restaurant ?
Oui ! Vous pouvez faire une demande par courrier ou par email à votre employeur en lui demandant expressément de ne pas recevoir de titres restaurant (et de s'acquitter de la contribution employé). En revanche, vous ne pourrez pas demander de compensations financières, de quelle sorte que ce soit.Peu de lecturesPuis-je forcer mon employeur à me donner des titres restaurant ?
Non. Mais rassurez-vous, le Titre Restaurant doit être donné de manière équitable entre tous les employés d'une entreprise. Si vous ne les avez pas encore dans votre entreprise, vous pouvez donc suggérer à votre employeur de mettre en place... mais vous ne pouvez pas l'exiger.Quelques lecturesAi-je droit à des titres restaurants si je fais du télétravail ?
Oui, tout à fait. Cela est également compté comme un jour travaillé et vous devez recevoir un titre restaurant.Peu de lecturesSi mon déjeuner est payé par l'entreprise, vais-je recevoir un titre restaurant ?
Non, normalement, votre employeur doit décompter les jours où vous avez bénéficié d'un repas d'entreprise.Peu de lectures
Les cartes cadeaux
Où puis-je utiliser ma carte cadeau Ekip ?
La carte cadeau Ekip est utilisable **auprès de millions de commerçants en ligne et en magasin **grâce au réseau Mastercard, soit le réseau d’acceptation le plus large du marché. ✅ Elle est utilisable dans toutes les enseignes des catégories suivantes : mode & accessoires, beauté & bien-être, sport, culture, enfance, maison & décoration, multimédia & électroménager, loisirs & jeux, hôtellerie & voyage. Vous pouvez par exemple utiliser votre carte cadeau chez la Fnac, Decathlon, Darty, KingPeu de lecturesComment utiliser ma carte cadeau ?
Comment payer avec ma carte cadeau ? Vous pouvez dépenser votre carte cadeau sur place ou en ligne avec votre carte Ekip. Il s'agit d'une carte unique pour tous vos avantages. Sur place : avec votre carte physique ou votre carte virtuelle. Vous n'avez pas besoin de préciser qu'il s'agit d'une carte Ekip, ni de demander s'ils acceptent les carte cadeau : notre carte fonctionne comme une carte bancaire classique et utilise le réseau Mastercard. En ligne : sélectionnezPeu de lecturesQuelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?
La durée de validité des cartes cadeaux Ekip est de **12 mois **à partir de sa date de distribution. Pas d'inquiétude, des rappels sont prévus pour vous faire penser à l'utiliser 😉.Peu de lecturesOù bénéficier de récompenses avec ma carte cadeau ?
Avec la carte cadeau Ekip, nous souhaitons que vous puissiez vous faire plaisir tout en encourageant une consommation plus responsable. Pour cela nous avons identifié des enseignes dans lesquelles **vous pouvez bénéficier d'une récompense (**sous forme de cashback) en cas de dépense avec votre cadeau. Les récompenses appliquées pour la carte cadeau sont les mêmes que pour vos titres-restaurant : si vous avez 5% de cashback sur les titres-restaurant, vous aurez 5% sur la carte cadeau. VousPeu de lectures
Les Titres Culture, Vacances et Sport
Le fonctionnement des Titres Culture
Où utiliser mes titres culture ? ✅ Les titres culture Ekip peuvent être utilisés pour tous les achats de produits et services culturels : Places de cinéma Concerts, spectacles, festivals, théâtres, opéras Livres, bandes dessinées, e-books CD, vinyles, instruments de musique Plateformes de streaming vidéo et musical Musées, expositions, monuments historiques Parcs d'attraction, aquariums, zoos, planetarium, observatoires,... Presse et abonnements numériques ConféPeu de lecturesLe fonctionnement des Titres Sport
Où utiliser mes titres sport ? Les titres sport Ekip peuvent être utilisés pour tous les achats de produits et services liés à la pratique sportive : les abonnements à des salles de sport ; les clubs et associations sportives ; les licences sportives ; les cours collectifs ; les activités de fitness ; certaines activités de bien-être liées à la pratique sportive. Il n'y a pas de liste exhaustive car celle-ci est infinie ! Notre carte utilise le réseau Mastercard et peutPeu de lecturesLe fonctionnement des Titres Vacances
Où utiliser mes titres-vacances ? ✅ Le Titre Vacances permet de financer des dépenses liées aux vacances, aux loisirs et au tourisme : Hébergements : hôtels, locations, campings, villages vacances, chambres d'hôte,... Transports : billets de train, de bus, de ferry, covoiturage, location de voiture,... Activités sportives et récréatives sur votre lieu de vacances : ski, bateau, vélo, surf, location de matériel, excursions touristiques, parcs d'attraPeu de lectures
Les lieux engagés
Lieux engagés et récompenses responsables
Chez Ekip, nous souhaitons contribuer à rendre accessible une alimentation plus écologique et plus solidaire. Comment fonctionnent les récompenses? Afin de favoriser le bien manger, nous avons identifié les commerces qui sont écologiques ou solidaires. Et à chaque fois que vous consommez là-bas, vous recevez une récompense (sous forme de cashback 💰). Vous avez accès à la liste des lieux engagés dans l'onglet "avantages" de l'application où vous pouvez vous géolocaliser. Les récompenses sonQuelques lecturesPuis-je vous suggérer de nouveaux commerces engagés ?
On ne demande que ça ! Vous pouvez soit nous écrire directement depuis l'app, soit nous écrire à [email protected], soit remplir ce formulaire.Quelques lecturesQu’est-ce qu’un commerce engagé ?
Un commerce engagé est un commerce qui démontre un engagement écologique ou solidaire (commerces de vrac, magasins bio...). Pour les restaurants engagés, nous nous référons par exemple aux labels écoresponsables (Ecotable, FIG...) et à leurs différents engagements écologiques et solidaires (circuit court, bio, végétarien, réinsertion...). Rendez-vous sur notre page "Critères de sélection" pour en savoir plus.Quelques lecturesComment bénéficier de réductions chez vos partenaires engagés ?
La réduction se fait automatiquement lorsque vous utilisez votre carte Ekip dans un restaurant ou un commerce engagé. Elle apparaîtra sous forme de "cashback" à l'issue du paiement. Si vous ne voyez pas de récompense apparaître, envoyez nous un email à [email protected] pour nous le signaler.Peu de lecturesComment trouver les commerces engagés près de chez moi ?
Vous trouverez la liste des commerces à proximité en vous géolocalisant dans l'onglet "avantages" de votre application.Peu de lectures