Mon compte

• Comment créer mon compte Ekip ?

  Après avoir téléchargé l'application Ekip, cliquez sur "Activer mon compte" et suivez les étapes ! Il vous faudra votre mail et votre numéro de téléphone.Peu de lectures

• Comment vérifier mon solde ?

  Après avoir ouvert l'application Ekip, votre solde apparaît directement en haut de l'écran. Sinon, vous pouvez le retrouver sur l'onglet "Dépenses" de l'appli (en bas à gauche de l'écran).Peu de lectures

• Nous noter

  Vos retours nous aident à construire Ekip et à nous améliorer. Sur les stores Vous aimez l'application Ekip ? Donnez nous une note sur les stores et partagez commentaires! Votre retour nous aiderait beaucoup. Le Play Store 👉 ici L'Appstore 👉 ici Sur Trustpilot Vous pouvez également donner un avis et une note sur Trustpilot juste 👉 ici (https://fr.trustpilotPeu de lectures

Ma carte Ekip

• Commander et activer ma carte physique

  Commander une carte physique après l’ouverture de compte La commande de votre carte Ekip s'effectue après votre ouverture de compte sur l'application dans l'onglet "carte". Envoi de la carte La carte est envoyée à l'adresse d'expédition que vous avez renseignée lors de la commande. Il faut compter environ 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) avant de la recevoir. Si vous n'avez pas reçu votre carte passé ce délai, contactez-nous à [email protected] ou via le chat de l'applicQuelques lectures

• Code PIN oublié : comment faire?

  Si vous avez oublié votre code PIN, rendez-vous dans l'application Ekip pour le modifier. Dans l'onglet carte, cliquez sur "modifier votre code PIN" puis sur "code PIN oublié". Vous allez pouvoir choisir un nouveau code PIN. Dernière étape pour finaliser la réactivation de votre carte : vous devez effectuer une tentative de retrait dans un distributeur bancaire. Le retrait sera nécessairement refusé car votre carte ne permet pas de retirer d'argent liquide, mais cela synchronisera votre puce.Peu de lectures

• Comment débloquer ma carte après 3 erreurs de code PIN?

  Si vous avez saisi incorrectement votre code PIN à trois reprises et que votre carte est maintenant bloquée, rendez-vous dans l'application Ekip. Dans l'onglet carte, cliquez sur "déverrouillez votre carte".Peu de lectures

• Votre carte physique est-elle écologique ?

  Nous avons conçu Ekip en privilégiant le paiement mobile (qui ne créé pas de déchet supplémentaire) mais une carte physique est également disponible pour utiliser vos Titres Restaurant. Nous avons choisi une carte en PVC recyclé car il y a suffisamment de plastiques à recycler pour faire des cartes, pas besoin de couper des arbres pour ça. Et surtout, la carte en plastique est beaucoup plus résistante que celle en bois (qui avec de l'eau finit souvent par onduler).Peu de lectures

• Comment faire si je perds mon téléphone ou ma carte Ekip ?

  Si vous avez perdu votre carte, vous pouvez la bloquer et nous informer directement depuis l'appli. Si vous avez perdu votre téléphone et n'avez donc plus accès à votre compte, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou vous connecter à partir d'un autre téléphone.Peu de lectures

• J'ai oublié mon code PIN : combien d'essais avant de bloquer ma carte?

  Vous avez 3 essais avant que votre carte se bloque.Peu de lectures

• Que faire de ma carte physique si je quitte l'entreprise ?

  Même si notre carte Mastercard est 100 % recyclée, elle n'est malheureusement pas encore recyclable. C'est pour cette raison que nous encourageons le paiement mobile chez Ekip. Rdv sur notre article de blog pour plus d'informations.Peu de lectures

• Est-il possible d'avoir une carte physique ?

  Tout à fait ! Vous pouvez la commander depuis votre application mobile, dans l'onglet carte. Toutefois, pour des raisons écologiques détaillées sur notre article de blog, nous vous encourageons à mettre votre carte sur Apple ou Google Pay.Peu de lectures

Le fonctionnement des titres restaurant

• Que puis-je acheter dans un supermarché ?

  Depuis peu, vous pouvez désormais acheter tous les produits consommables dans un supermarché comme par exemple de l'épicerie, du fromage, de la viande, des boissons non alcoolisé, etc.Populaire

• Où puis-je utiliser mon titre restaurant Ekip ?

  Ekip est utilisable dans tous les commerces acceptant les titres restaurant, soit approximativement 220 000 points de vente en France.Quelques lectures

• Puis-je forcer mon employeur à me donner des titres restaurant ?

  Non. Mais rassurez-vous, le Titre Restaurant doit être donné de manière équitable entre tous les employés d'une entreprise. Si vous ne les avez pas encore dans votre entreprise, vous pouvez donc suggérer à votre employeur de mettre en place... mais vous ne pouvez pas l'exiger.Peu de lectures

• Quand puis-je utiliser ma carte de titres restaurant ?

  Vous pouvez utiliser votre carte du lundi au samedi, à n'importe quelle heure. Sauf exception, vous ne pouvez donc pas utiliser votre titre restaurant le dimanche et les jours fériés.Peu de lectures

• Puis-je refuser les titres restaurant ?

  Oui ! Vous pouvez faire une demande par courrier ou par email à votre employeur en lui demandant expressément de ne pas recevoir de titres restaurant (et de s'acquitter de la contribution employé). En revanche, vous ne pourrez pas demander de compensations financières, de quelle sorte que ce soit.Peu de lectures

• Si mon déjeuner est payé par l'entreprise, vais-je recevoir un titre restaurant ?

  Non, normalement, votre employeur doit décompter les jours où vous avez bénéficié d'un repas d'entreprise.Peu de lectures

• Ai-je droit à des titres restaurants si je fais du télétravail ?

  Oui, tout à fait. Cela est également compté comme un jour travaillé et vous devez recevoir un titre restaurant.Peu de lectures

Le fonctionnement des cartes cadeaux

• Où puis-je utiliser ma carte cadeau Ekip ?

  La carte cadeau Ekip est valable en ligne et en magasin, chez toutes les milliers d'enseignes partenaires d’éthi’Kdo. Vous pouvez l’utiliser aussi bien sur des sites e-commerce engagés (ex. WeDressFair, Label Emmaüs, Camif, Nature & Découvertes, Le Bon Coin) que dans des magasins physiques (Le Slip Français, Artisans du Monde, etc.).Peu de lectures

• Comment payer en ligne avec ma carte cadeau ?

  Pour payer avec votre carte cadeau Ekip en ligne sur les sites des partenaires, il suffit de renseigner les numéros de ta carte Ekip lors du paiement comme pour une carte bancaire.Peu de lectures

• Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

  Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois. Le solde disponible est prioritairement pris en compte sur votre cagnotte cadeau, jusqu’à épuisement.Peu de lectures

• Que se passe-t-il si le montant de ma commande dépasse le solde de ma carte cadeau Ekip ?

  Si le total de votre commande est supérieur au solde disponible sur votre carte cadeau Ekip, pas d’inquiétude : vous pouvez lier votre carte bancaire personnelle. Le solde de votre carte cadeau sera automatiquement utilisé en priorité, puis le reste du montant sera réglé avec votre carte personnelle. ‍ 👉 Exemple : si votre commande est de 80 € et que votre carte cadeau contient 50 €, vous pourrez utiliser vos 50 € de solde puis payer les 30 € restants avec votre carte bancaire.Peu de lectures

Mes paiements

• Comment payer depuis mon mobile?

  Pour utiliser vos Titres Restaurant Ekip depuis votre mobile, rien de plus simple : ajoutez votre carte Ekip à Apple ou Google Wallet! Pour cela, il vous suffit d'aller dans l'onglet "Carte" de votre application et de cliquer sur le bouton "ajouter au google wallet" ou "ajouter à Apple Pay". Vous pouvez ensuite payer depuis votre mobile. Si vous en avez besoin, voici un tuto pour faire votre premier paiement avec Google Pay ou avec Apple Pay (htPopulaire

• Paiements refusés : que faire ?

  Vous avez essayé de payer avec votre carte Ekip et le paiement a été refusé? Nous faisons de notre mieux pour que ces situations ne se produisent pas ! Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus : Votre solde de titres restaurant est insuffisant Pensez à le vérifier en vous connectant à votre application Vous avez dépassé le plafond quotidien autorisé La limite quotidienne autorisée pour le paiement par titres restaurant est de 25€. Vous pouvez consulter votre solde quotidien restant dPeu de lectures

• Pourquoi me demande-t-on mon code PIN lors de certains paiements?

  Comme une carte bancaire classique, pour des mesures de sécurité, vous devez renseigner votre code PIN tous les 6 paiements lors du paiement sans contact.Peu de lectures

• Est-il possible de payer depuis mon téléphone ?

  Oui ! Nous avons pensé notre Titre Restaurant pour qu'il soit 100% dématérialisé et mobile (le meilleur déchet est celui qui n'existe pas 😉). Ainsi, nous offrons la possibilité d'ajouter votre carte sur Apple Pay ou Google Pay pour vous permettre de payer dans tous les points de vente éligibles. Dans l'onglet carte de votre application, il suffit de cliquer sur le bouton "ajouter au Google wallet" ou "ajouter à Apple Pay". Si votre téléphone ne vous permet pas d'ajouter votre carte à Apple ouPeu de lectures

• Comment payer au-delà de 25€?

  Le dépassement de solde est enfin disponible chez EKIP pour votre plus grand bonheur !! ( et le nôtre ). Pour rappel le dépassement de solde est une fonctionnalité vous permettant de relier votre carte bancaire personnelle à votre compte EKIP. Vous pouvez ainsi effectuer des transactions de plus de 25e chez les restaurateurs et/ou commerçants. Par exemple, même si le montant de votre addition dépasse le plafond quotidien de 25€,Peu de lectures

• Pourquoi mon compte bancaire affiche deux opérations lors de la validation du montant de dépassement ?

  Dans le processus vous allez voir apparaître plusieurs opérations, on vous explique !! Il y a d'abord une empreinte de 0.01€ pour valider votre compte. C'est remboursé quelques minutes après. Ensuite, il y a une pré-autorisation du montant défini par vos soins (disons 150€). La somme n'est pas réellement prélevée, c'est une empreinte bancaire qui apparaît sur les comptes de débit uniquement. Celle ci est automatiquement renouvelée tous les 5 à 7 jours. Lors d'un paiement avec l'option de déPeu de lectures

• Comment modifier/annuler le dépassement de solde ?

  Lorsque vous activez la fonctionnalité de dépassement de solde, vous remarquerez une empreinte du montant choisi sur votre compte. Toutefois pas d'inquiétude, cette somme n'est pas réellement débitée. L'empreinte sert simplement de réserve de sécurité en cas de besoin (mais vous pouvez mettre un montant pas trop élevé pour éviter d'avoir une empreinte trop conséquente). Si vous souhaitez, vous pouvez toutefois apporter des modifications à votre choix. Pour ce faire rendez vous sur l'applicaPeu de lectures

Les lieux engagés

• Lieux engagés et récompenses responsables

  Chez Ekip, nous souhaitons contribuer à rendre accessible une alimentation plus écologique et plus solidaire. Comment fonctionnent les récompenses? Afin de favoriser le bien manger, nous avons identifié les commerces qui sont écologiques ou solidaires. Et à chaque fois que vous consommez là-bas, vous recevez une récompense (sous forme de cashback 💰). Vous avez accès à la liste des lieux engagés dans l'onglet "avantages" de l'application où vous pouvez vous géolocaliser. Les récompenses sonPeu de lectures

• Puis-je vous suggérer de nouveaux commerces engagés ?

  On ne demande que ça ! Vous pouvez soit nous écrire directement depuis l'app, soit nous écrire à [email protected], soit remplir ce formulaire.Peu de lectures

• Comment bénéficier de réductions chez vos partenaires engagés ?

  La réduction se fait automatiquement lorsque vous utilisez votre carte Ekip dans un restaurant ou un commerce engagé. Elle apparaîtra sous forme de "cashback" à l'issue du paiement. Si vous ne voyez pas de récompense apparaître, envoyez nous un email à [email protected] pour nous le signaler.Peu de lectures

• Qu’est-ce qu’un commerce engagé ?

  Un commerce engagé est un commerce qui démontre un engagement écologique ou solidaire (commerces de vrac, magasins bio...). Pour les restaurants engagés, nous nous référons par exemple aux labels écoresponsables (Ecotable, FIG...) et à leurs différents engagements écologiques et solidaires (circuit court, bio, végétarien, réinsertion...). Rendez-vous sur notre page "Critères de sélection" pour en savoir plus.Peu de lectures

• Comment trouver les commerces engagés près de chez moi ?

  Vous trouverez la liste des commerces à proximité en vous géolocalisant dans l'onglet "avantages" de votre application.Peu de lectures